Imagina que alguien te recomienda un negocio.
Te pasa el nombre, buscas su página web y, cuando entras, no sabes ni qué venden, ni cuánto cuesta, ni cómo contactarlos.
Sales.
Y probablemente no vuelves.
Parece algo muy sencillo, pero pasa más seguido de lo que creemos.
Tener una página web no significa simplemente tener un sitio en Internet. Una buena página debe ayudarle a una persona a entender quién eres, qué haces y, sobre todo, qué debe hacer después.
Entonces, ¿qué debe tener una buena página web para un negocio?
1. Debe explicar rápidamente qué haces
Este es uno de los errores más comunes.
Llegas a una página y encuentras una frase muy bonita, pero no sabes exactamente a qué se dedica el negocio.
Tu página no debería hacer que el visitante tenga que investigar.
En los primeros segundos debería quedar claro:
Qué haces.
Para quién lo haces.
Y por qué debería elegirte.
No necesitas explicar toda la historia de tu negocio en la primera pantalla.
Primero hay que dejar claro por qué alguien debería quedarse.
2. Debe ser fácil de navegar
Una página puede verse espectacular y aun así ser una mala página.
¿Por qué?
Porque si el visitante no encuentra lo que busca, el diseño deja de importar.
El menú debe ser sencillo y las secciones importantes deben estar donde la gente espera encontrarlas.
Por ejemplo:
- Inicio
- Servicios
- Nosotros
- Preguntas frecuentes
- Contacto
No necesitas tener veinte opciones.
De hecho, muchas veces menos es más.
Una buena página no presume todo lo que puede hacer. Facilita que el usuario haga lo que necesita.
3. Debe funcionar bien en celular
Hoy es muy probable que una persona conozca tu negocio desde su teléfono.
Puede llegar a tu página desde Instagram, Facebook, Google, WhatsApp o incluso desde un código QR.
Por eso, tu página no puede estar diseñada pensando únicamente en una computadora.
Los textos deben poder leerse.
Los botones deben poder tocarse.
Las imágenes deben cargar correctamente.
Y la navegación debe sentirse natural.
Una página que funciona bien en computadora pero es incómoda en celular está dejando fuera a una parte importante de sus visitantes.
4. Debe tener información que ayude a tomar una decisión
Aquí es donde muchas páginas se quedan cortas.
Hablan muchísimo del negocio, pero muy poco de lo que realmente necesita saber el cliente.
Dependiendo del negocio, puede ser importante mostrar:
- Servicios.
- Productos.
- Precios o rangos de precios.
- Ubicación.
- Horarios.
- Preguntas frecuentes.
- Fotografías.
- Opiniones de clientes.
- Formas de contacto.
- Métodos de pago.
- Políticas importantes.
No todos los negocios necesitan exactamente lo mismo.
La pregunta correcta no es:
“¿Qué información quiero poner?”
Sino:
“¿Qué necesita saber mi cliente antes de decidirse?”
Esa diferencia puede cambiar por completo una página.
5. Debe tener una forma clara de contactarte
Parece obvio, pero también es un error bastante común.
Alguien entra a tu página, se interesa en lo que haces y quiere contactarte…
¿Y ahora qué?
Si tiene que buscar durante varios minutos cómo hacerlo, probablemente se irá.
Tu página debe facilitar ese siguiente paso.
Puede ser:
Enviar un WhatsApp.
Solicitar una cotización.
Hacer una reservación.
Llamar.
Enviar un correo.
Comprar.
No todos los negocios necesitan el mismo botón.
Pero todos deberían preguntarse:
¿Qué quiero que haga una persona después de visitar mi página?
6. Debe generar confianza
Antes de comprar, contratar o reservar, una persona quiere sentirse segura.
Y tu página puede ayudar muchísimo con eso.
Una fotografía profesional, testimonios reales, información clara, datos de contacto, una dirección física, fotografías del negocio o incluso mostrar quién está detrás del proyecto pueden hacer una gran diferencia.
La confianza no se consigue diciendo:
“Somos los mejores.”
Se consigue dando razones para creer en ti.
7. Debe cargar rápido
A nadie le gusta esperar.
Si una página tarda demasiado en cargar, muchas personas simplemente se van.
Esto puede ocurrir por diferentes razones: imágenes demasiado pesadas, exceso de elementos, un mal servicio de hosting o una página mal optimizada.
Por eso, una buena página no solamente debe verse bien.
También debe sentirse rápida.
Porque cada segundo que el visitante pasa esperando es una oportunidad para que decida irse.
8. Debe estar preparada para Google
Aquí entra el SEO.
No necesitas convertir tu página en una colección de palabras clave.
Primero necesitas construir una página útil.
Pero también es importante que Google pueda entender de qué trata tu negocio, qué servicios ofreces y para qué búsquedas podría ser relevante.
Títulos claros, contenido bien estructurado, buenas imágenes, información relevante y una estructura técnica adecuada son parte de ese trabajo.
Porque una página puede ser excelente…
Pero si nadie puede encontrarla, será mucho más difícil que genere resultados.
9. Debe tener seguridad
Tu página también necesita protección.
Dependiendo del proyecto, esto puede incluir certificado SSL, actualizaciones, respaldos, protección contra ataques y otras medidas de seguridad.
Y si recopilas información de tus clientes, la responsabilidad es todavía mayor.
La seguridad no es algo que el visitante debería notar.
De hecho, ese es el punto.
Debe funcionar detrás de escena para que tu negocio y tus clientes estén más protegidos.
10. Debe tener un objetivo
Este probablemente sea el punto más importante de todos.
Una página web no debería existir solamente porque “todos tienen una”.
Debe tener una razón.
Tal vez quieres conseguir más clientes.
Tal vez quieres recibir reservaciones.
Tal vez quieres vender productos.
Tal vez quieres conseguir cotizaciones.
Tal vez quieres que más personas conozcan tu negocio.
El diseño, el contenido y las funciones de tu página deberían trabajar hacia ese objetivo.
Porque una página bonita que no genera ninguna acción puede ser simplemente eso:
Una página bonita.
Y nosotros queremos algo mucho más útil.
Queremos una página que trabaje para el negocio.
Entonces, ¿qué hace que una página web sea buena?
No es tener muchas animaciones.
No es tener veinte secciones.
No es utilizar la tecnología más nueva.
Y tampoco es gastar una fortuna.
Una buena página web es aquella que ayuda al visitante a encontrar lo que necesita y al negocio a conseguir lo que busca.
Puede parecer sencillo.
Pero conseguirlo requiere pensar primero en las personas y después en el diseño.
Y quizá esa sea la mejor pregunta que puedes hacerte antes de crear o rediseñar tu página:
“¿Qué quiero que haga una persona cuando entre a mi sitio?”
Si tienes clara esa respuesta, muchas de las demás decisiones empiezan a tener sentido.
Y si no la tienes…
Probablemente ese sea el primer punto que debemos resolver.